Adicionando uma Conexão

Acesse o menu “Conexões” e clique em “Adicionar nova conexão“.

Então após preencher da forma que você deseja as configurações
globais do sistema o próximo passo será vincular a seu WhatsApp Ao Whabox.

Todas as configurações são bem explicativas e nós iremos detalhar
neste manual.

Nome: Adicione um nome para sua conexão do seu
WhatsApp este nome será Para organização interna sua É de sua equipe lembre se
que é necessário ao menos uma das conexões ativas estarem marcadas como padrão.

Conexão padrão: Caso você tenha apenas uma conexão no
sistema marque ela como padrão caso você tenha mais de uma conexão no sistema certifique-se
que uma conexão ativa esteja marcada como padrão. 

Arquivo de capa: Normalmente é utilizado uma foto para ser
enviada após o recebimento da primeira mensagem. Para utilizar o arquivo de
capa você precisa primeiro fazer o upload desta imagem dentro do sistema. Para
isso No menu esquerdo procure por Gerenciador de arquivos, O gerenciador de
arquivos é onde você irá fazer o upload de todos os arquivos que você deseja
utilizar no sistema. Este é um campo opcional. 

Mensagem de saudação: Defina uma mensagem que será enviada
ao receber uma nova mensagem em seu WhatsApp.
Ou seja, A mensagem de saudação será enviada ao receber uma nova mensagem. 

Mensagem de conclusão: Defina uma mensagem para ser enviada
ao encerrar o atendimento.

Mensagem fora de expediente: Defina uma mensagem para enviar caso
você opte em Não receber Mensagens após o expediente. Esta é uma mensagem
opcional.

Mensagem de avaliação: Defina uma mensagem para ser enviada
no caso você opte em Que os atendimentos sejam avaliados após o encerramento.
Esta é uma mensagem opcional. 

Inatividade: Selecione o período que o ticket de
atendimento será encerrado após determinada inatividade. No exemplo acima
automaticamente após 3 dias de inatividade o ticket de atendimento será
encerrado e será enviado a mensagem para o contato informando que seu atendimento
está sendo encerrado por inatividade para reabrir envie uma nova mensagem. 

Token: Este é um campo opcional e também é uma
função um pouco mais avançada, ela é utilizada para realizar integração entre
sistemas você pode deixar em branco caso não necessite de nenhuma integração
externa. A maioria das empresas não necessita.

Webhook: Este é um campo opcional E também uma função
mais avançada. Você pode deixar em branco pois a maioria das empresas não
necessitam.

Ignorar números: Este é um campo opcional e você também pode
deixar em branco. Digite os números de telefone que você deseja que o sistema
ignore por completo a nível de conexão ou seja o número que você digitar o
sistema irá ignorar.

Exemplo: 5511976444411

(DDI + DDD + NÚMERO)

Filas: Inicialmente não terá nenhuma fila criada,
porém as filas são de Extrema importância pois são elas que irão realizar a
divisão de atendimento por departamentos ou a organização de seus atendimentos.
Iremos Inicialmente Finalizar a configuração da conexão, criar as filas, Dar as
permissões necessárias para os usuários de sua equipe, voltar às conexões e
vincular as filas às conexões. 

Pois o sistema funciona da seguinte forma:

Conexão: É o WhatsApp conectado e o mesmo deve ser
vinculado às filas.

Filas: São os setores ou departamentos que a sua
empresa irá definir.

Equipe: É o time de atendimento de sua empresa que
irá utilizar o sistema. 

Após: Após determinado período o atendimento será
movido para uma determinada fila ou setor.
Sugestão: Preencha o após com 5 minutos
Que defina uma fila de atendimento, pois caso o SEU LEAD Não consiga interagir
ou não selecione nenhuma opção do chatbot, após 5 minutos Este atendimento será
movido para A Fila de atendimento, evitando que aquele tíquete de atendimento
fique perdido no menu inicial.

Finalize a configuração clicando em adicionar no botão abaixo.

Pronto sua conexão está praticamente configurada faltando apenas
nós adicionarmos A Fila ou as filas para serem escutadas dentro da conexão.

Lembrando que essa configuração é necessária somente ser realizada
uma vez.

Agora vamos para o próximo passo, Criação das filas&Chatbot

Filas e chatbot:

As filas e chatbot são os setores de sua empresa para podermos fazer a divisão dos
atendimentos e até mesmo a organização.

Por exemplo,
Sua empresa Um exemplo terá 3 filas de atendimento/setores, 2 funcionários com
permissão de usuários E 2 administradores com permissão total.

Então devemos criar as 3 filas de atendimento/setores.

Vamos agora fazer nossa primeira fila:

Conforme exemplo abaixo:

(Clique em Adicionar Fila)

Nome: É o nome
do departamento que aparecerá no menu quando você receber uma mensagem ou seja,
ao receber uma nova mensagem em seu WhatsApp Automaticamente você responderá
com a mensagem de saudação da conexão e as filas para serem selecionadas.

Então, defina um nome para o setor que irá aparecer no menu para o seu lead escolher.

Ordenar: É a ordem que esta fila aparecerá no menu você pode definir a ordem de zero a 999.

Cor: Defina uma cor para esta fila.

Rodízio de atendentes: É opcional. Esta função quando configurada será dividido o
atendimento entre os seus funcionários.

Notificar o operador no WhatsApp: Opcional. Esta função quando configurada
será enviado uma notificação ao seu operador via WhatsApp.

Tempo de
escala: opcional.

Chatbot Externo: Mantenha desativado.

Arquivo de capa: Será um arquivo que vai ser enviado quando selecionarem A Fila.
Para adicionar um arquivo de capa é necessário primeiro você adicionar este
arquivo dentro do gerenciador de arquivos. Normalmente é utilizado uma imagem
ou é deixado em branco.

Mensagem de saudação: É a mensagem que será enviada Quando selecionarem A Fila.

Palavra chave e gatilho: Você pode definir palavras chaves para que esta fila seja
ativada sem a necessidade do seu lead selecionar o menu como por exemplo se A
Fila chama se financeiro você pode adicionar palavras chaves como financeiro
boleto pagamento para que quando receber este tipo de mensagem automaticamente
o seu lead será movido para A Fila financeiro.

Opções: As opções são submenus da fila, no qual você pode adicionar quantos você desejar. Lembre se de sempre salvar Todas as opções quando adicionar.

 No menu superior dentro da fila você verá que tem mais 2 opções:

Horários de atendimento E integrações…

O horário de atendimento você pode definir a nível de fila ou a nível de usuário
conforme você preferir caso você tenha definido nas configurações que será o
expediente por fila estará habilitado para você configurar o horário de
atendimento desta fila. Caso você tenha deixado desabilitado nas configurações
horários de Expediente por fila estará desabilitada para você configurar dentro
da fila esta opção.

Integrações: Você pode realizar integrações há sistemas externos para deixar o seu chatbot mais
inteligente, utilizando typebot ou flowise. Entre em contato com o suporte caso
deseje Ou tenha dúvidas de como realizar esta integração.

Após finalizar as configurações da fila clique em salvar.

Agora crie todas as filas que você deseja que o sistema tenha para sua empresa.

Conforme exemplo na imagem acima criamos 3 filas para exemplificar como funciona.

Então criamos uma fila para o comercial uma fila para o financeiro e uma fila para o atendimento
humano.

Essas filas são os 3 setores que a nossa empresa de exemplo terá.

Ou seja, se nós temos 3 funcionários em nossa Equipe de atendimento, sendo que cada um
deles atuam em determinados setores, iremos configurar para que cada
funcionário tenha acesso a somente o seu setor de atendimento. Então quando
chegar um atendimento para o comercial somente o seu funcionário que tem acesso
a fila comercial vai visualizar e responder aquele ticket de atendimento
(Chamamos de ticket de atendimento todas as mensagens Recebidas em seu
WhatsApp).

Agora vamos para as equipes, A equipe é onde você irá adicionar todas as pessoas que
terão acesso ao box tanto os administradores quanto supervisores quanto
usuários.

Administrador:
Acesso total ao sistema.

Supervisor:
Acesso parcial ao sistema, não pode realizar modificações nas configurações do
sistema.

Usuário:
Acesso ilimitado ao sistema. Normalmente você irá configurar como usuário os
seus funcionários que irão realizar os atendimentos para Sua empresa. Pois
desta forma O seu funcionário terá o acesso limitado ao sistema somente
conforme você definir.

Vamos criar agora um membro de nossa equipe.

Clique no menu equipe, E clique em adicionar usuário.

Vamos explicar cada item da imagem acima.

Nome: É o nome do seu funcionário Ou do usuário ou administrador que você deseja adicionar ao sistema.

Senha: É a senha que o seu usuário irá utilizar para fazer o login ao sistema.

Número do WhatsApp: É o número do WhatsApp pessoal do seu funcionário caso você deseje que ele seja notificado via WhatsApp ou até mesmo para fazer uma recuperação da conta caso ele esqueça a senha.

Email: Adicione um e-mail do seu funcionário caso ele esqueça a senha dele ele pode recuperar via E-mail.

Perfil: É onde você irá definir se ele vai ser um usuário um supervisor ou um administrador.

Filas: É onde você irá definir quais as filas que este usuário terá acesso, ou seja, no exemplo acima este usuário terá acesso ao atendimento humano E A Fila comercial. Ele não terá acesso à fila financeira pois é outro usuário que faz o atendimento da fila financeira em nosso exemplo. Então Quando chegar uma nova mensagem no WhatsApp E o seu lead escolher A Fila comercial ou atendimento humano, aparecerá para o Fernando dentro do menu chats de atendimento para ele realizar o atendimento. Agora se o seu lead escolher A Fila financeiro, O Fernando não visualizará pois nós não selecionamos essa fila para ele ter acesso. Somente terá acesso A Fila financeiro quem for selecionado para ter acesso à fila financeiro.

Conexão padrão: Selecione a conexão padrão deste usuário, você pode selecionar a mesma conexão padrão do sistema que você definiu dentro do menu Conexões.

Mensagem de despedida: Ao encerrar o ticket de atendimento você pode selecionar se deseja encerrar este ticket com uma mensagem de despedida ou não.

Caso você tenha selecionado para ser enviada mensagem de despedida será enviada esta mensagem que você digitar.

Hora Inicial E hora final: Será o horário que o usuário poderá acessar o sistema ou seja este usuário Fernando só poderá acessar o sistema das 8: 00 às 17: 00. Caso ele tente acessar fora deste horário ele não irá conseguir.

Sobre as funções Perfect, RD station e CVCRM, São integrações externas com CRM. Você pode deixar em branco.

Clique em adicionar E pronto Foi criado o login para o Fernando acessar o sistema.

Agora que já realizamos A configuração geral do sistema, criamos a conexão padrão do seu WhatsApp ao sistema, criamos as filas e setores de sua empresa, E criamos o funcionário vamos agora verificar se está tudo ok com o vínculo entre conexão funcionário e fila.

Acesse o menu conexões novamente: